Avec le Problem Management, les effets négatifs sur les domaines d’activités qui découlent d’erreurs dans l’infrastructure informatique sont minimisés. En outre, des procédures sont définies au sein du Problem Management; celles-ci permettent d’identifier et de lancer les mesures requises de correction et de prévention pour assurer la qualité du service et pour surveiller leur mise en application.

Avantages du Problem Management:

• Réduction significative des pannes
• Amélioration de la fiabilité des services informatiques
• Résolution durable des problèmes
• Accroît la productivité chez l’utilisateur et au département informatique
• Accroît la satisfaction des collaborateurs dans l’organisation informatique
• Réduit le coût de la qualité