Mittels Problem Management minimieren sich negative Auswirkungen auf Geschäftsbereiche, die durch Fehler innerhalb der IT-Infrastruktur entstehen. Zusätzlich werden im Problem Management Verfahren definiert, mit denen die zur Sicherung der Servicequalität erforderlichen Korrektur- und Vorbeugemassnahmen erkannt, eingeleitet und deren Umsetzung überwacht werden.

Nutzen von Problem Management:

• signifikante Reduktion der auftretenden Störungen
• Verbesserung der Zuverlässigkeit der IT-Services
• dauerhafte Problemlösung
• erhöht die Produktivität beim Anwender und in der IT-Abteilung
• steigert die Mitarbeiterzufriedenheit in der IT-Organisation
• senkt die Qualitätskosten